文(wén) /《美(měi)業(yè)觀察》 龔偉

▷ 2020年(nián)，疫情極大(dà)提速了(le)美(měi)業(yè®←≤)數(shù)字化(huà)進程，數(shù)字化(huà)精細運☆•±✘營、線上(shàng)線下(xià)業(yè)務融合、私 ₽∏¥域經濟能(néng)力建設等趨勢明(míng)顯，可(k∑∑∑ě)謂“數(shù)字美(měi)業(yè)正當時(s±π∏±hí)”。

美(měi)業(yè)引領者大(dà)會(huì)活動現(xiàn)場(c☆φ★hǎng)

2020年(nián)度「2020美(měi)業(yè)十大(dà)引↕ ↕領者」頒獎儀式

▷ 有(yǒu)贊美(měi)業(yè)總裁周凱在《2020商家(ji§★✘λā)彙報(bào)與數(shù)字化(huà)洞察》裡(lǐ)提出三個倕(gè)核心觀點：第一(yī)，“私域經濟”成為(wèi)商家(jiā)數(shù)字化(huà)的♠₽•(de)主陣地(dì)；第二，“內(nèi)容新消費(fèi)場(c ±hǎng)景”将是(shì)生(shēng)活服務♥←"α業(yè)的(de)競争力；第三，“連鎖數(shù)字化(huà↓ ♣©)運營”讓成本中心變為(wèi)效益中心。

▷ 其中，對(duì)于“私域經濟”的(∞&λ♥de)定義是(shì)：所謂“私域”，是(shì)指在數(shù)字經濟時(shí)ε§ 代，運營客戶的(de)能(néng)力成為 ≤≈←(wèi)了(le)企業(yè)最核心的(de)±¥☆能(néng)力之一(yī)。私域經濟區(qū)别©σσ↔于流量經濟時(shí)代，企業(yè)要(yào)不(bù)斷通(tōng)過←☆平台和(hé)地(dì)産商購(gòu)買流量的(de)模式，↑→α‍其核心目标變成了(le)企業(yè)要(yào)從δ€ ×(cóng)産權的(de)高(gāo)度上(shàng)真正擁有(yǒu)σ⧓客戶”這(zhè)個(gè)最有(yǒu)價值的(de)資産，并不Ω÷₩(bù)斷提升為(wèi)單個(gè)客戶創造更豐富價值的(de)能(nén​‌α§g)力。

▷ 絲域養發高(gāo)級營銷總監吳躍軍在《絲域養發：如(∞​≤rú)何讓2000+門(mén)店(diàn✘π€)體(tǐ)系化(huà)啓動私域運營》裡(lǐ)提出：為(wèi)了(le)↔&β讓直營店(diàn)（200多(duō)家(jiā)）和(hé)加盟店(÷♦®≤diàn)（2000多(duō)家(jiā)）兼有γ׶ε(yǒu)的(de)所有(yǒu)門(mén)店(diàn)實現(xi₩∏®àn)數(shù)字化(huà)轉型，有(yǒu)三個(gè)關鍵點，分Ω↑★←(fēn)别是(shì)：第一(yī)，把思想打通(tōng)；第二，準确且清晰的(de)利益​★分(fēn)配數(shù)字化(huà)Ωγ★§系統；第三，執行(xíng)培訓。

▷ D5季創始人(rén)諸葛老(lǎo)師(shī)在《¶λD5季：網紅(hóng)品牌年(nián)輕化(huαπà)流量模型》裡(lǐ)強調：流量不(bù)光(guāng)要(yào)從(cóngσ≥₩)平台或店(diàn)裡(lǐ)獲取，還(hái)有(yǒu)員(yλε¶'uán)工(gōng)流量。如(rú)果運營好(hǎo)員(yuán)工(g₹‍ōng)，其實不(bù)缺顧客流量。例如(rú)，以全員(yuán)制(zhì)方式，φΩ←讓所有(yǒu)員(yuán)工(gōng)學會(huì→☆♣¥)和(hé)參與到(dào)點評、小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)、抖∞↑音(yīn)運營。

▷ 靓販荟商業(yè)模式創始人(rén)γ¥$γ王允果在《新美(měi)業(yè)探索：新場(chǎng)>"景 × 新體(tǐ)驗 × 新零售》分(fēn)享到(dào)：作(zuò)為"≈ Ω(wèi)有(yǒu)22年(nián)從(cóng)業(yè)經驗的(d'Ω✔♣e)老(lǎo)美(měi)業(yè)人(ré≠ ←×n)，從(cóng)舊(jiù)美(měi)業(yè)理δ ≥§(lǐ)念轉型到(dào)新美(měi)業(yè)理(lǐ)念，需要(y↓♠↔ào)很(hěn)大(dà)開(kāi)創精神，必須要(yà∑π∞≠o)颠覆以前認知(zhī)和(hé)以前非常±γ≠熟悉商業(yè)模式。舊(jiù)美(měi)業(yè)整體(tǐ)口碑的(de)崩潰，給了"™←π(le)新美(měi)業(yè)無限大(dà)機(jī)會(huì)。

▷ 派斯造型CEO張龑在《美(měi)業(yè)革命：數(shù)字✔™化(huà)經營如(rú)何助力連鎖品牌打造全新用( ★↔εyòng)戶體(tǐ)驗》提出：數(shù)字化(huà)是(shì)靈丹妙藥，但(dàn)不(bù)是(s∑♦hì)救命稻草(cǎo)。數(shù)字化(huà)一(yī)定是(s±£↑hì)CEO工(gōng)程，必須要(yào)★σ≥γ有(yǒu)自(zì)上(shàng)而下(xià)非常強的(de)變αφ革力，數(shù)字化(huà)也(yě)絕對(duì)不(bù)是(s∑₹hì)流量生(shēng)意。

▷ 耳道(dào)品牌創始人(rén)李方在《傳統手藝人(rén) δ★↓逆襲 —— 2020火(huǒ)爆的(de)采耳新業(yè)态連鎖》中‌§'★介紹：2020年(nián)是(shì)中國(guó)采耳從(cóng♦♣₹≈)業(yè)人(rén)員(yuán)“元年(nián)”€♣$ε。相(xiàng)比美(měi)業(yè)，采耳更适合定義為♣♠£Ω(wèi)休閑行(xíng)業(yè) —— 用(yòng)三個(gè)字來(lái)表達采→÷耳，就(jiù)是(shì)閑、小(xiǎo)、趣。采耳行(xíng)業(yè)，應該把“療”這(zhè)個(gè)字♥₩δ去(qù)掉，把“舒服”做(zuò)透，讓客戶舒服，讓采耳更生(×φ♥¥shēng)活化(huà)和(hé)休閑化(huà)。

▷ 美(měi)甲大(dà)咖運營負責人(rén)高(gāo)源在《小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)選款引流到(dà©₩≠o)店(diàn) —— 打通(tōng)美(měi)業(≠ε±yè)服務最後1公裡(lǐ)》分(fēn)享：小(xiǎo)紅(hóng<♠‍≈)書(shū)目前是(shì)中國(guó)最大(dà)女(nǚ)性™≤∞社交分(fēn)享平台，用(yòng)戶喜歡把自(zì)己發現(x≠∏iàn)的(de)好(hǎo)産品和(hé)生(shēng)活→$¶方式上(shàng)傳分(fēn)享。在小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)上(shàng)"✘，所有(yǒu)人(rén)都(dōu)是(shìλ↕✘)被信息影(yǐng)響的(de)，但(dà☆<§∏n)是(shì)所有(yǒu)人(rén)又(yòu)能(néng)₽♠®£創造新內(nèi)容，影(yǐng)響更多(du€λō)的(de)人(rén)。基于此，小(xiǎo)紅(hónπ★₩g)書(shū)運營的(de)關鍵詞就(jiù)是(shì)：內(nè←♠i)容 + 流量。再結合有(yǒu)贊美(měi)業(♥>♦yè)小(xiǎo)紅(hóng)書(s☆ ₽↓hū)店(diàn)的(de)直接轉化(huà)，形成了(le)真正的¥&(de)從(cóng)種草(cǎo)到(dào)成交的(de)閉環。

▷ 愛(ài)逛美(měi)業(yè)運營負責人(rén)吳卓旦在£>《愛(ài)逛：正在爆發的(de)美(měi>β)業(yè)微(wēi)信生(shēng)态Ω♦λ≈直播》裡(lǐ)介紹到(dào)：美(měi)業(yè)第一(yī)個(gè)趨勢是(shì)線上(s©δhàng)化(huà)，第二個(gè)趨↑₽☆•勢是(shì)私域流量化(huà)，這(zhè)兩個(gλ↕<≥è)趨勢的(de)呈現(xiàn)方式之一(yī)"γ∞π就(jiù)是(shì)直播的(de)爆發。愛(ài)逛作(zuò)為(wèi)直播工(gōng)具，可(kě)以在≤ 微(wēi)信生(shēng)态內(nèi)直接跳(tiào)轉，包括公衆号•♣和(hé)微(wēi)信社群以及私人(rén"★×☆)微(wēi)信群發，将極大(dà)提升美(měi)業(yè)©&λ×店(diàn)運營效率。

▷ 點睛美(měi)甲美(měi)睫連鎖創始人(rén)吳月(yu​>è)波在《8年(nián)優質客戶留存，私域玩(wán) γδ法持續更新叠代》中指出：經營私域流量實際上(shàng)就(jiù)是(shì)經營客情。在社群運營時(shí)，把群分(fēn)三個(gè)大(dà)類，第一→≤(yī)個(gè)是(shì)意向群，隻要(yào)有(yǒ•γ $u)意向的(de)客戶，團購(gòu)一(yī)次λ∑→↕沒有(yǒu)辦卡也(yě)算(suàn)；第二個(gè)是(shì)會βδ¥↕(huì)員(yuán)群，必須要(yào)  Ω&憑會(huì)員(yuán)身(shēn)份認證才可(kě)入₽♥​♣群；第三個(gè)是(shì)白(bái)金(jīn)俱樂(yuè♣÷∑)部，也(yě)就(jiù)是(shì)大(dà)Aα↓₹客群。

▷ 欣奕除疤品牌運營總經理(lǐ)王富貴在《傳統門≤→(mén)店(diàn)如(rú)何成功轉型線上(shàng)線下(xiàε>>)一(yī)體(tǐ)化(huà)OAO店(diàn)鋪》強調™β：數(shù)字化(huà)建設是(shì)一(yī)•¶÷✘個(gè)企業(yè)支柱之一(yī)，沒有(yǒσ✘♣u)的(de)話(huà)在未來(lái)你(nǐ)就(jiù)相(₹₩¶xiàng)當于是(shì)跑步前進，别人(rén)是(shì)ε☆開(kāi)車(chē)。以營銷為(wèi)例，今天的(de)營銷已經是(shì)“無數(shù)字不₩α₹(bù)在”，沒有(yǒu)數(shù)字化(huà)的(de) £→≥系統，用(yòng)東(dōng)北(běi)有 ≠(yǒu)一(yī)句話(huà)來(lái)講就(ji ≠↕ù)是(shì)屬于半身(shēn)不(b→↓¶ù)遂系統。

▷ 林(lín)汀國(guó)際聯合創始人(✘♠"rén)苗純甯在《互聯網如(rú)何賦能(néng)從∞₹≈ε(cóng)單店(diàn)到(dào)連鎖的(de)成功​£運營》分(fēn)享到(dào)：顧客價值是(shì)什(shén)麽？是(shì)我的(d₽≠e)兼職員(yuán)工(gōng)。如(rú)果我今天把我的(de)顧客經營好(β©σ‌hǎo)，她(tā)可(kě)以成為(wèi)我≤βγ的(de)兼職員(yuán)工(gōng)，可(kě)以不( ‌bù)停地(dì)轉介紹。做(zuò)轉介紹，要(y∑•×ào)有(yǒu)清晰培訓、轉介紹場(chǎng)景、轉介紹注意事♥↓©®(shì)項、轉介紹針對(duì)性打造。

▷ 有(yǒu)贊美(měi)業(yè)産品負責人(♣¥ ↕rén)劉瑩在《有(yǒu)贊美(měi)業(yè)2021新特性重點預告》α¶裡(lǐ)透露：有(yǒu)贊美(měi)業(yè)與視(shì)頻(p"≥ín)号、企業(yè)微(wēi)信、支付寶已經和(hé)将有(yǒu)更深λ>☆δ度的(de)合作(zuò)，将提供更強大☆"(dà)的(de)使用(yòng)工(gōng)具和(hé)更完善的<÷(de)場(chǎng)景幫助美(měi)業(yè'&α')店(diàn)的(de)線上(shàng)運營。

▷ 美(měi)業(yè)數(shù)字化(huà)，不(φ₽♦bù)是(shì)一(yī)個(gè)方法，而是(shì)一(y∑€ī)項團隊能(néng)力。美(měi)業(yè)數(shù)字化(huà)，不(bù)是(shì)以你♦ ←¶(nǐ)是(shì)否使用(yòng)數(shù)字化​☆(huà)工(gōng)具或平台為(wèi)标準，而是(shì)以你(nǐ)&↓×團隊是(shì)否更多(duō)人(rén)具有(yǒu)數(shù)字化(h©φ≤♥uà)能(néng)力為(wèi)标準。

▷ 當前，沒有(yǒu)人(rén₽≥)擁有(yǒu)美(měi)業(yè)數(<×shù)字化(huà)的(de)完美(měi)答(dá)案。但(dàn₹®®)是(shì)，随著(zhe)美(měi)業(yè)人(rén)在÷φ€✘實踐中的(de)不(bù)斷探索，随著(zhe)有(yǒu)贊美(↑β≈•měi)業(yè)這(zhè)類針對(duì)美(měi)業(yè)店(diàΩ'n)更專業(yè)、更全面的(de)系統持續叠代，中國(guó)美(¶‌←↔měi)業(yè)數(shù)字化(huà)水(shuǐ)平注定能(n'>éng)快(kuài)速提升。